Innovation und Produktentwicklung

In Teal-Organisationen ist die Entscheidungsfindung durch den Beratungsprozess bestimmt. Jeder, der über starke Fähigkeiten in einem bestimmten Bereich verfügt, kann unabhängig von seiner Position einen Beitrag leisten, und das gilt definitiv auch für Innovationen. Das Teal-Paradigma verpflichtet jedoch auch alle Entscheidungsträgerinnen, den Beratungsprozess zu durchlaufen und sich mit den geeigneten Personen innerhalb der Organisation auszutauschen. Das bedeutet nicht, dass jeder, der konsultiert wird, mit einer vorgeschlagenen Innovation einverstanden sein muss, sondern nur, dass sein oder ihr Rat berücksichtigt wird. In dem Maße, in dem Steve Jobs' Erfolg als Innovator durch seine Arbeit in einer konventionellen hierarchischen Struktur und seine daraus resultierende Fähigkeit, Entscheidungen im Alleingang zu treffen, begünstigt wurde, könnte dies seine Effektivität in einer Teal-Organisation mindern. Gleichzeitig wird jedoch in Teal-Unternehmen die kollektive innovative Intelligenz der gesamten Organisation freigesetzt, so dass sie nicht so sehr von den Beiträgen Einzelner abhängig ist.

Alle drei Elemente werden durch die Methoden und Grundsätze der Teal-Innovation und -Produktentwicklung unterstützt.

Selbstorganisation

Selbstorganisation ermöglicht es jedem, Innovationen und Verbesserungen von Produkten und Dienstleistungen mit minimaler Verzögerung zu entwickeln. Die Empathie und das Verständnis, das die Mitarbeitenden an der Front für ihre Kundschaft haben, kann für das Eingehen auf beobachtete Bedürfnisse genutzt werden.

Ganzheitlichkeit

Ganzheitlichkeit hält durch einen Ansatz der Integration beider Gehirnhälften Einzug in den Design- und Produktentwicklungsprozess. Bei Teal-Innovationen geht es um Design nach Aspekten wie Schönheit und Intuition sowie nach eher traditionellen Markt- oder Kundenanalysen.

Evolutionärer Zweck

In Teal-Organisationen werden Innovationen in erster Linie danach ausgewählt, ob sie zum Zweck des Unternehmens passen. Darüber hinaus spielt die Innovation eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung dieses Zwecks.

Buurtzorg entwickelt ein neues Internat zur Unterstützung überforderter Angehöriger ihrer Patienten.

Ein Team auf dem Lande hatte eine Idee: Eine Pension für Patienten, um der Hauptpflegeperson des Patienten eine Pause zu ermöglichen. Bei den meisten Patienten übernimmt [Buurtzorg] (http://www.buurtzorgnederland.com/) die medizinische Versorgung, aber jemand anderes - oft der Ehemann oder die Ehefrau des Patienten, manchmal auch das Kind des Patienten - ist die eigentliche Hauptpflegeperson. Es ist nicht ungewöhnlich, dass der Ehemann oder die Ehefrau, die oft auch älter sind, durch die ständige Pflege des Patienten, manchmal 24 Stunden am Tag, erschöpft sind. Wenn die Belastung zu groß wird, kann auch der Pflegende krank werden.

Wäre es nicht wunderbar, dachte ein Team von Krankenschwestern, wenn wir einen Ort hätten, an dem wir unsere Patienten für einen oder zwei Tage oder sogar eine Woche aufnehmen könnten - eine Art Bett und Frühstück und Mittagessen und Abendessen und Betreuung -, so dass ihre Hauptpflegeperson eine Pause machen und sich ausruhen könnte? Eine der Krankenschwestern hatte ein kleines Bauernhaus auf dem Land geerbt. Gemeinsam verwandelte das Team es in eine Buurtzorg-Pension.

Die Idee der Internate wird ihren eigenen Lauf nehmen. Wenn sie gewollt ist, wenn sie genügend Lebenskraft hat, wird sie Pflegekräfte aus anderen Teams anziehen, um sie zu verwirklichen und Buurtzorg in eine neue Dimension der Pflege zu führen. Andernfalls wird es ein Experiment im kleinen Rahmen bleiben^[3]

Buurtzorg entwickelt ein neues Dienstleistungskonzept, Buurtzorg+, zur Verbesserung der Verletzungsprävention.

Zwei Krankenschwestern eines Buurtzorg-Teams machten sich Gedanken über die Tatsache, dass sich ältere Menschen bei Stürzen häufig die Hüfte brechen. Hüftoperationen sind Routineeingriffe, aber die Patienten erlangen nicht immer die gleiche Selbstständigkeit zurück. Könnte Buurtzorg einen Beitrag dazu leisten, dass seine älteren Patienten nicht stürzen? Die beiden Krankenschwestern experimentierten und schlossen eine Partnerschaft mit einem Physiotherapeuten und einem Ergotherapeuten aus ihrer Nachbarschaft. Sie berieten die Patienten über kleine Veränderungen, die sie in ihrer Wohnung vornehmen konnten, und über die Änderung von Gewohnheiten, die das Risiko eines Sturzes minimieren würden. Andere Teams zeigten Interesse, und der Ansatz, der nun Buurtzorg+ genannt wird, hat sich im ganzen Land verbreitet. Die beiden Krankenschwestern erkannten einen Bedarf und setzten ihn mit der Kraft des Selbstmanagements um. Das Selbstmanagement trug dazu bei, die Idee zu verbreiten. Jedes Team, das sich für Buurtzorg+ interessiert, kann sich für eine Schulungsveranstaltung anmelden, in der es die Grundlagen des Konzepts und den Aufbau einer solchen Partnerschaft in seiner Nachbarschaft lernt^[4]

FAVI erfindet das erste Verfahren zum Gießen von 100% reinem Kupfer.

In den 1990er Jahren waren CEO Zobrist und einige Mitarbeitende bei FAVI von der folgenden Idee fasziniert: Gießereien stellen immer Legierungen her, weil reines Kupfer nicht geformt werden kann. Was wäre, wenn FAVI das Unmögliche möglich machte und industrielle Produkte aus 100% reinem Kupfer formen könnte? Man begann zu tüfteln.

Würde es einen Markt für solche Produkte geben? Man hatte keine Ahnung und gab dennoch keine Marktstudie in Auftrag. Reines Kupfer hat einige Eigenschaften wie z.B. elektrische Leitfähigkeit, die Legierungen nicht haben. Eine solche Eigenschaft muss also einen Zweck haben. Was die Mitarbeitenden wirklich begeisterte, war nicht der sich möglicherweise eröffnende Markt. Sie waren begeistert von der Schönheit des scheinbar Unmöglichen: reines Kupfer zu formen.

Nach zwei Jahren der Tüftelei gelang es ihnen. Und wie man es sich vorgestellt hatte, öffnete sich ein Markt von selbst. Rotoren aus reinem Kupfer haben in Elektromotoren interessante Eigenschaften. Dies ist heute ein wichtiges Geschäft für FAVI.^[5]

FAVI erfindet eine neue antiseptische Kupferlegierung für Krankenhäuser.

Metallurgen wissen schon lange, dass Kupfer antiseptische Eigenschaften hat. Schade nur, dachte man sich bei FAVI, dass diese Eigenschaft nicht in Produkten genutzt wird. Ein Team begann, an antimikrobiellen Kupfergeräten für Krankenhäuser zu tüfteln. Ein Prototyp zeigte bald vielversprechende Ergebnisse, aber CEO Zobrist störte die Farbe. Die rötliche Farbe des Kupfers erinnerte an Sanatorien aus dem 19. Jahrhundert.

Zobrist fragte das Projektteam, ob sie einen Prototyp mit einer silberfarbenen Legierung herstellen könnten, um ihm den Glanz von rostfreiem Stahl zu verleihen, der mit modernen Geräten verbunden wird. Das Team spottete: Das hatte einfach keinen Sinn. Durch das zusätzliche Material für die Legierung würde das Kupfer seine antiseptischen Eigenschaften verlieren. Zobrist wusste also, dass er keinen guten Grund hatte, darauf zu bestehen. Aber er war von einem tiefen ästhetischen und intuitiven Gespür besessen, dass es sich lohnen würde, die Idee weiterzuverfolgen. Es gelang ihm, das Team zu überzeugen, es auf einen Versuch ankommen zu lassen.

Zur allgemeinen Überraschung und aus bis heute ungeklärten Gründen behielt die silberfarbene Legierung die antiseptischen Eigenschaften des Kupfers nicht nur bei, sondern verstärkte sie sogar. Für FAVI öffnete sich ein neuer Markt.

Das Produktentwicklungsverfahren, mit dem FAVI diesen Durchbruch erzielte, wurde mit dem japanischen Professor Shoji Shiba erarbeitet. Es handelt sich um einen Designprozess, der ausdrücklich Emotion, Schönheit und Intuition mit berücksichtigt^[6]